Regulamin

Regulamin świadczenia usług szkoleniowych SniffRoom 

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług szkoleniowych dla psów przez firmę SniffRoom Monika Dudzic, z siedzibą przy ul. Działkowej 4A/lok. 5, 05-800 Pruszków, NIP: 5342669720, zwaną dalej „Organizatorem”.

2. Kontakt z Organizatorem możliwy jest pod adresem e-mail: sniffroom2022@gmail.com lub telefonicznie: 514 410 066.

3. Uczestnikiem zajęć (dalej: „Klientem”) jest osoba fizyczna, która zgłasza się na szkolenie lub inne zajęcia organizowane przez SniffRoom.

2. Zakres usług

1. SniffRoom oferuje stacjonarne szkolenia, konsultacje indywidualne, kursy grupowe oraz przedszkole dla szczeniąt.

2. Usługi realizowane są wyłącznie na terenie Pruszkowa i okolic, w miejscu wskazanym przez Organizatora lub uzgodnionym indywidualnie z Klientem.

3. Zasady uczestnictwa

1. Zapisanie się na zajęcia odbywa się poprzez kontakt telefoniczny, e-mailowy lub formularz na stronie internetowej.

2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych kontaktowych (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail) niezbędnych do realizacji usług.

3. Uczestnictwo psa w zajęciach wymaga aktualnych szczepień oraz braku przeciwwskazań zdrowotnych.

4. Uczestnik zobowiązuje się informować o wszelkich zachowaniach agresywnych lub lękowych psa.

5. Uczestnik bierze udział w zajęciach na własne ryzyko oraz odpowiada za bezpieczeństwo psa w trakcie zajęć.

6. Suki w trakcie cieczki nie mogą brać udziału w zajęciach.

4. Płatności

1. Płatności za zajęcia można dokonywać:

gotówką, przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Organizatora,

przelewem BLIK na numer telefonu: 514 410 066.

2. Opłata za zajęcia powinna zostać uregulowana przed rozpoczęciem zajęć lub zgodnie z indywidualnymi ustaleniami z Organizatorem.

5. Odwołanie zajęć

1. Klient ma prawo odwołać lub przełożyć zajęcia po wcześniejszym poinformowaniu Organizatora.

2. W przypadku odwołania spotkania w ostatniej chwili, tj. w ciągu 24 godzin przed planowanym terminem lub w dniu zajęć, uznaje się, że zajęcia zostały zrealizowane.

3. Aby zapisać się na kolejny termin po takim odwołaniu, Klient jest zobowiązany do dopłaty 100% wartości poprzedniego spotkania.

4. W przypadku odwołania zajęć z winy Organizatora, Klient ma prawo do przełożenia terminu lub pełnego zwrotu wpłaconej kwoty.

5a. Nieobecność na zajęciach grupowych

1. W przypadku nieobecności Klienta na zajęciach grupowych (kursy posłuszeństwa, przedszkole dla szczeniąt, kursy tematyczne), zajęcia uważa się za zrealizowane.

2. Klient ma prawo do odrobienia maksymalnie jednych zajęć w trakcie trwania całego kursu, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z Organizatorem.

3. Nieobecności przekraczające jeden termin nie podlegają odrobieniu ani zwrotowi kosztów.

4. W wyjątkowych sytuacjach (np. nagła choroba psa lub opiekuna) Organizator może indywidualnie rozpatrzyć możliwość dodatkowego odrobienia zajęć, jeśli pozwala na to organizacja grupy. 

5b. Rezygnacja z udziału w kursie grupowym

1. Zgłoszenie na kurs grupowy (np. przedszkole dla szczeniąt, kurs posłuszeństwa, kurs tematyczny) jest wiążące po dokonaniu płatności lub wpłaty bezzwrotnego zadatku.

2. W przypadku rezygnacji z udziału w kursie na mniej niż 7 dni przed planowanym rozpoczęciem zajęć, wniesiona opłata nie podlega zwrotowi.

3. W przypadku rezygnacji co najmniej 7 dni przed rozpoczęciem kursu, Organizator może zwrócić 50% wpłaconej kwoty lub zaproponować przeniesienie uczestnictwa na inny termin- według dostępności miejsc.

4. W przypadku rezygnacji z udziału po rozpoczęciu kursu, opłata nie podlega zwrotowi bez względu na liczbę odbytych zajęć.

5. W wyjątkowych sytuacjach losowych (np. choroba psa lub opiekuna) Organizator może indywidualnie rozpatrzyć możliwość przeniesienia uczestnictwa na kolejną edycję kursu. 

6. Spacery socjalizacyjne

1. Warunki udziału psa w spacerach socjalizacyjnych

Udział psa w spacerach socjalizacyjnych możliwy jest wyłącznie po pozytywnej ocenie kwalifikacyjnej dokonanej przez trenera/behawiorystę SniffRoom. Ocena ta może zostać cofnięta na każdym etapie, jeśli zachowanie psa ulegnie zmianie lub zostanie uznane za ryzykowne dla innych psów, ludzi lub samego psa.

2. Prawo do odmowy lub zakończenia usługi

Instruktor ma prawo odmówić przyjęcia psa na spacer socjalizacyjny lub zakończyć udział psa w tej usłudze, jeśli:

a) zachowanie psa stwarza zagrożenie,

b) pies nie spełnia wymagań kwalifikacyjnych,

c) dalszy udział nie jest zgodny z zasadami bezpieczeństwa lub dobrostanu.

Decyzja trenera nie stanowi podstawy do roszczenia o pełny zwrot kosztów, jeśli część usługi została już zrealizowana.

3. Charakter pakietu spacerów socjalizacyjnych

Pakiet spacerów socjalizacyjnych obejmuje wyłącznie określoną liczbę spacerów grupowych.

Pakiet nie obejmuje:

a) konsultacji behawioralnych,

b) spacerów indywidualnych,

c) przygotowania do spacerów socjalizacyjnych,

d) usług dodatkowych.

Wszystkie powyższe usługi stanowią osobne świadczenia i są rozliczane niezależnie.

4. Brak gwarancji zakwalifikowania psa do grupy

Zakup pakietu spacerów socjalizacyjnych nie gwarantuje przyjęcia psa do grupy. Ostateczna decyzja należy wyłącznie do instruktora po ocenie behawioralnej psa.

5. Zwroty za niewykorzystane spacery

W przypadku gdy instruktor nie może zrealizować dalszej części pakietu z przyczyn związanych z zachowaniem psa, bezpieczeństwem grupy lub innego powodu, klientowi przysługuje zwrot wyłącznie za niewykorzystaną część pakietu. Usługi zrealizowane (w tym jeden lub więcej spacerów) nie podlegają zwrotowi.

6. Oddzielność usług przygotowawczych

Konsultacje behawioralne, spacery indywidualne oraz wszelkie formy przygotowania psa do udziału w spacerach socjalizacyjnych są niezależnymi usługami, które:

a) nie są częścią pakietu spacerów socjalizacyjnych,

b) podlegają normalnemu rozliczeniu,

c) nie są zwracane po ich realizacji.

7. Pełna odpowiedzialność za informacje o psie

Klient zobowiązuje się do przekazania kompletnych i prawdziwych informacji dotyczących zachowania psa. W przypadku zatajenia danych lub istotnych informacji instruktor ma prawo przerwać realizację usługi bez obowiązku zwrotu kosztów.

8. Priorytet bezpieczeństwa

Bezpieczeństwo psów, klientów i instruktorów SniffRoom jest nadrzędne wobec realizacji zaplanowanych usług. Instruktor ma prawo podjąć każdą decyzję, która służy zapewnieniu bezpieczeństwa grupy.

9. Kultura komunikacji i możliwość zakończenia współpracy

SniffRoom zastrzega sobie prawo do zakończenia współpracy w przypadku komunikacji naruszającej zasady kultury osobistej, wywierającej presję lub eskalującej konflikt. W takiej sytuacji klient otrzymuje zwrot za niewykorzystaną część pakietu spacerów socjalizacyjnych. 

7. Odpowiedzialność

1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń trenera lub zasad bezpieczeństwa podczas zajęć.

2. Klient odpowiada za zachowanie swojego psa oraz ewentualne szkody wyrządzone przez niego osobom trzecim lub mieniu.

3. Uczestnictwo w zajęciach odbywa się na własną odpowiedzialność Klienta.

8. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest SniffRoom Monika Dudzic.

2. Dane Klientów przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług szkoleniowych i kontaktu z Klientem.

3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej SniffRoom.

9. Reklamacje

1. Wszelkie reklamacje dotyczące usług należy zgłaszać e-mailowo na adres: sniffroom2022@gmail.com w terminie 7 dni od wystąpienia zdarzenia.

2. Organizator rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

10. Zmiany regulaminu

1. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie.

2. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na stronie internetowej www.sniffroom.pl.

11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Zapisanie się na zajęcia lub uczestnictwo w kursie jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

3. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej SniffRoom.

Polityka prywatności SniffRoom Monika Dudzic

1. Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych przez firmę SniffRoom Monika Dudzic, z siedzibą przy ul. Działkowej 4A/lok. 5, 05-800 Pruszków, NIP: 5342669720, zwaną dalej „Administratorem”.

2. Kontakt z Administratorem jest możliwy pod adresem e-mail: sniffroom2022@gmail.com lub telefonicznie pod numerem 514 410 066.

3. Administrator dokłada wszelkich starań, aby chronić prywatność użytkowników i zapewnić bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

2. Zakres przetwarzanych danych

1. Administrator przetwarza wyłącznie dane osobowe niezbędne do realizacji usług szkoleniowych, w tym:

imię i nazwisko,

adres zamieszkania (jeśli jest wymagany do wystawienia faktury),

adres e-mail,

numer telefonu.

2. Dane te są przekazywane dobrowolnie przez Klienta podczas kontaktu, zapisu na zajęcia lub korzystania z formularzy kontaktowych.

3. Cele i podstawa prawna przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach:

1. Zawarcie i realizacja umowy o świadczenie usług szkoleniowych (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

2. Kontakt z Klientem w sprawach organizacyjnych, potwierdzeń, zmian terminów, itp. (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

3. Wystawianie faktur, rachunków i prowadzenie dokumentacji księgowej (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

4. Ewentualne dochodzenie roszczeń lub obrona przed nimi (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

5. Działania marketingowe własnych usług (np. informowanie o nowych kursach lub wydarzeniach) – tylko w przypadku, gdy Klient wyrazi na to zgodę (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

4. Okres przechowywania danych

1. Dane osobowe będą przechowywane przez okres:

realizacji usługi oraz okres niezbędny do rozliczeń,

a następnie przez czas wymagany przepisami prawa (np. 5 lat dla dokumentacji księgowej).

2. Dane przetwarzane na podstawie zgody (np. w celach marketingowych) będą przechowywane do momentu jej cofnięcia przez Klienta.

5. Udostępnianie danych

1. Dane osobowe mogą być przekazywane jedynie:

podmiotom obsługującym księgowość Administratora,

firmom świadczącym usługi IT lub hostingowe dla strony internetowej,

organom publicznym – wyłącznie, gdy obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

2. Dane nie są przekazywane do państw trzecich (poza UE) ani do organizacji międzynarodowych.

3. Dane nie są sprzedawane ani udostępniane w celach marketingowych podmiotom trzecim.

6. Prawa osób, których dane dotyczą

Każdej osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:

1. dostępu do swoich danych,

2. sprostowania danych,

3. usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),

4. ograniczenia przetwarzania,

5. przenoszenia danych,

6. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,

7. cofnięcia zgody w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie),

8. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), jeśli uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem.

7. Pliki cookies

1. Strona internetowa www.sniffroom.pl może wykorzystywać pliki cookies w celach statystycznych oraz poprawy jakości działania strony.

2. Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia swojej przeglądarki dotyczące plików cookies lub je całkowicie zablokować.

3. Ograniczenie stosowania plików cookies może jednak wpłynąć na niektóre funkcjonalności strony.

8. Zabezpieczenie danych

1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane osobowe przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem.

2. Dostęp do danych mają wyłącznie osoby upoważnione i przeszkolone w zakresie ochrony danych osobowych.

9. Zmiany w polityce prywatności

1. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce prywatności w celu jej dostosowania do obowiązujących przepisów prawa lub zmian technicznych.

2. Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie internetowej www.sniffroom.pl.

10. Kontakt

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można kontaktować się bezpośrednio z Administratorem:  sniffroom2022@gmail.com

 514 410 066